BAB I
PENDAHULUAN
- Latar Belakang
Fungsi utama e-mail adalah untuk pertukaran pesan dalam organisasi. Komunikasi internal semacam itu semakin penting sekarang ini. Organisasi mengalami perampingan, rantai komando yang semakin mendatar, pembentukan tim kerja, dan pemberdayaan pangkat-dan-arsip karyawan. Dengan diberi lebih banyak wewenang untuk mengambil keputusan, karyawan menemukan bahwa mereka butuh lebih banyak informasi. Mereka harus mengumpulkan, mempertukarkan, dan mengevaluasi informasi yang berkaitan dengan produk dan layanan yang mereka tawarkan. Manajemen juga memerlukan input dari karyawan agar dapat cepat tanggap terhadap perubahan pasar lokal dan global. Permintaan akan informasi yang semakin meningkat ini berarti peningkatan penggunaan e-mail, meskipun memo dengan kertas masih digunakan.
Mengembangkan keterampilan dalam menulis pesan e-mail dan memo memberikan manfaat penting. Yaitu, dokumen yang ditulis dengan baik cenderung mencapai tujuannya. Dokumen tersebut menciptakan kesan baik karena ditulis dengan hati-hati, perhatian, dan jelas. Dalam suatu organisasi, pesan-pesan yang disampaikan oleh pemimpin kepada para bawahan, terkadang tidak terorganisasi dengan baik. Hal ini menyebabkan pesan-pesan yang disampaikan tidak mengenai sasaran atau hasilnya tidak sesuai dengan apa yang dikehendaki. Dengan mengatur ide-ide secara logis, berurutan, dan tidak bertele-tele, ide yang disampaikan akan dapat memuaskan kebutuhan-kebutuhan informasi, motivasi, maupun praktis bagi audiens. Mengorganisasi pesan-pesan secara baik adalah suatu keharusan dan menjadi tantangan bagi komunikator.
Dunia maya atau internet berkembang dengan cepat seiring berkembangnya teknologi. Karena semakin banyak orang terhubung melalui internet atau web maka semakin besar pula peluang ekonomi yang di dapat. Agar terwujudnya komunikasi efektif dari berbagai pesan-pesan bisnis. Maka dari itu sangat penting untuk dibahas dalam makalah yang kami susun karena dengan terciptanya komunikasi, maka akan terciptanya hubungan yang akrab antara komunikator dengan komunikan sehingga tujuan yang ingin dicapai bersama akan terwujud.
- Rumusan Masalah
- Apa yang di maksud dengan Pesan Email dan Memo?
- Apa saja Kelebihan serta Kekurangan Pesan Email dan Memo?
- Apa saja Fungsi Serta Manfaat Pesan Email dan Memo?
- Bagaimana Cara Menulis Pesan Email dan Memo?
- Bagaimana Contoh Kasus Pesan Email dan Memo?
- Tujuan Penulisan
- Memenuhi tugas yang diberikan pada mata kuliah Komunikasi Bisnis.
- Mengajak Mahasiswa untuk mengetahui pengertian Pesan Email dan Memo.
- Mengajak Mahasiswa untuk mengetahui serta memahami tentang Kelebihan Serta Kekurangan Pesan Email dan Memo.
- Untuk memberikan informasi tentang Fungsi Serta Manfaat Pesan Email dan Memo.
- Untuk mengetahui tentang Cara Menulis Pesan Email dan Memo.
- Untuk mengetahui bagaimanaContoh Kasus Pesan Email dan Memo.
BAB II
PEMBAHASAN
- Pengertian Pesan Email dan Memo
a) Pengertian Email
Email adalah singkatan dari electronic mail yang merupakan surat atau pesan dengan format digital. Email banyak dapat diakses dengan mudah dengan berbagai gadget seperti komputer maupun ponsel smartphone.
Pada awal perkembangan internet, email digunakan sebagai sarana komunikasi antar developer internet dan kini seiring dengan perkembangan teknologi, email digunakan untuk berbagai macam tujuan dan dapat diakses oleh siapa saja.
Penggunaan email tidak dikenakan biaya dan hanya bermodalkan koneksi internet. Ada beberapa jenis email yang saat ini digunakan diantaranya pop mail, web mail dan forward mail.
- Pop mail atau post office protocol mail adalah email yang hanya dapat diterima dari internet service provider yang digunakan. Jenis mail ini dapat dibaca secara offline tetapi tidak bisa diakses disembarang tempat dan hanya bisa diakses dari rumah atau kantor dengan koneksi internet tersebut.
- Web mail, atau web based mail adalah email yang hanya bisa diakses dengan membuka laman web penyedia layanan email tertentu. Karena aksesnya hanya membutuhkan laman web maka web mail bisa diakses dimana saja asal terhubung dengan koneksi internet.
- Forward mail adalah suatu layanan email dimana email yang masuk pada suatu alamat diteruskan pada alamat yang lain. Layanan ini cocok digunakan bagi mereka yang suka bergonta ganti email atau tidak ingin memberitahukan email yang baru. Intinya forward mail berfungsi sebagai perantara antara satu email dengan email lainnya. Karena berfungsi sebagai perantara maka tentu saja email yang diterima akan lebih lambat diterima oleh pengguna
Beberapa situs penyedia email yang saat ini banyak digunakan diantaranya adalah Gmail, Yahoo dan Hotmail. Layanan email tersebut bisa diakses melalui web atau browser yang biasa digunakan dengan mendaftarkan diri terlebih dahulu dan kemudian pengguna akan menerima alamat email yang sesuai dengan data yang diberikan oleh user atau pengguna.
- Pengertian Memo
Memo adalah sebuah bentuk surat yang ditulis dengan ringkas, padat dan jelas yang ditujukan kepada seseorang. Biasanya isi Memo langsung menyatakan maksud dari si pengirim tanpa adanya bagian bagian isi surat lain seperti, salam pembuka, dan salam penutup.
Berdasarkan penggunaannya, Memo dibagi menjadi dua bentuk yaitu Memo resmi dan Memo tidak resmi. Memo resmi adalah Memo yang dikeluarkan oleh suatu instansi, lembaga, atau organisasi. Memo ini ditujukan untuk orang yang ada atau terlibat di lembaga, instansi, atau organisasi tersebut.
Memo terbagi menjadi beberapa bagian (Struktur) memo antara lain sebagai berikut:
- Kepala Memo
Kepala memo terdiri dari: Kop Memo (Memo Resmi), Nama Pengirim dan Nama Penerima.
- Badan Memo
Badan Memo teridiri dari Isi memo.
- Kaki Memo
Kaki Memo terdiri dari : Tanda tangan dan Nama Jelas si Pembuat Memo.
Pesan email dan memo merupakan bentuk komunikasi standar dalam kebanyakan organisasi, mereka mungkin akan menjadi media komunikasi bisnis yang paling umum. Pesan yang sangat diperlukan ini digunakan untuk memberi informasi pada karyawan, meminta data, memberi respons, mengimformasi keputusan, dan memberi arahan. Pesan e-mail dan memo yang baik umumnya mempunyai karakteristik tertentu.
- Kelebihan Serta Kekurangan Pesan Email dan Memo
- Kelebihan serta kekurangan email
Kelebihan :
- Pengoperasian mudah dengan bentuk dan ukuran yang bervariasi.
- Pengiriman sangat cepat.
- Biaya murah.
- Dapat mengirim ke beberapa alamat lain sekaligus.
- Surat yang masuk mudah dibaca, disimpan , dan dicetak.
- Privasi terjamin yang dilindungi oleh password
Kekurangan :
- Kesalahan penulisan alamat tujuan, maka email tidak sampai tujuan.
- Email di kirim sering gagal apabila :
- Lalulintas internet padat.
- Koneksi lambat.
- Kotak surat tujuan penuh, maka email yang datang akan terhapus.
- Adanya kemungkinan pemalsuan identitas.• Rawan Penyadapan, jika password yang diketahui oleh orang lain.
- Kelebihan serta kekurangan memo
Kelebihan :
- Lebih praktis dan komunikatif
- Bisa dipergunakan siapa saja
- Menghemat waktu
- Dapat di gunakan sebagai pengingat bagi seseorang mengenai intruksi yang telah di terimanya
Kelemahan :
- Ukuran terlalu kecil, sulit diarsipkan dan sulit dicari.
- Penulisan memo biasanya bersifat informal dan singkat sehingga Memo tidak mencakup informasi secara lengkap dan terperinci yang sering menimbulkan kesalah pahaman.
- Mudah hilang dan bersifat umum
- Fungsi Serta Manfaat Pesan Email dan Memo
- Fungsi Serta Manfaat Email
Fungsi email yang diketahui adalah sebagai berikut
- Mengirim dan menerima file
email juga bisa mengirimkan file dalam bentuk gambar, dokumen, video atau bentuk file lainnya pada alamat yang dituju dengan menambahkannya pada lampiran atau attachment yang tersedia pada email. Biasanya ukuran file yang dikirim memiliki ukuran tertentu dan tidak boleh melebihi ukuran file maksimal yang telah ditetapkan.
- Mendaftar akun sosial media dan lainnya
Saat ini hampir semua fitur layanan yang tersedia di internet baik jejaring sosial media, online shopping, game dan lainnya membutuhkan email saat mendaftar dan login pada layanan tersebut. Biasanya fitur aplikasi tersebut akan meminta verifikasi dari akun email yang didaftarkan dan juga mengirimkan notifikasi melalui alamat email yang didaftarkan. Email juga merupakan komponen penting saat Anda akan membuat suatu blog atau website yang adadi internet.
- Sarana Promosi
Saat ini email tidak hanya menjadi sarana pengiriman pesan dan dokumen melainkan juga menjadi lahan promosi bagi para pebisnis misalnya online store. Saat pengguna mendaftarkan emailnya pada suatu online store maka secara otomatis alamat email tersebut akan menerima email promosi dari online store tersebut.
- Mengaktifkan Smartphone
Ponsel atau smartphone khususnya android hanya dapat diaktifkan dengan memasukkan alamat email terlebih dahulu dan alamat email tersebut biasanya akan tersinkronisasi dalam aplikasi yang terdapat dalam smartphone tersebut.
Manfaat Email:
- Dapat menghubungkan kita dengan siapa saja yang terhubung di internet di seluruh dunia dengan biaya pulsa lokal.
- Dengan e-mail, data dikirim secara elektronik sehingga sampai tujuan dengan sangat cepat.
- Dapat mengirim kepada lebih dari satu orang pada saat bersamaan.
- Memudahkan
komunikasi dengan orang yang ada di seluruh dunia
- Fungsi Serta Manfaat Memo
Fungsi memo
yaitu sebagai bentuk komunikasi yang berisi arahan, permintaan, atau keterangan tentang sesuatu yang harus dilakukan atau diselesaikan dengan segera.
Manfaat memo
yaitu untuk meminta atau memberikan informasi ataupun petunjuk pada seseorang yang berkompeten.
- Cara Menulis Pesan Email dan Memo
- Cara Menulis Email
- Ketahui kepada siapa kamu akan mengirim e-mail
Ketika kamu ingin mengirimkan sebuah e-mail, hal pertama yang harus kamu ketahui adalah alamat e-mail penerima. Tanpa mengetahui alamat email penerima maka kamu tidak dapat mengirimkan sebuah email kepada orang tersebut.
Pada baris To diisi dengan alamat e-mail penerima utama. Selanjutnya pada baris Cc diisi dengan alamat e-mail penerima tembusan/copy e-mail (bagian ini boleh tidak diisi jika kamu tidak menginginkan orang lain untuk menerima e-mail tersebut) dan pada baris Bcc sama seperti baris Cc, kamu tidak diwajibkan untuk mengisi baris ini.
- Tulis Subject E-mail
Setelah kamu menuliskan alamat e-mail penerima, langkah selanjutnya adalah menuliskan Subject/Judul pada e-mail yang akan kamu kirim. Tulislah Subject/Judul email sesuai dengan tujuan pengiriman e-mail.
Contoh penulisan judul yang salah Contoh penulisan judul yang benar
Dapat dilihat bahwa gambar diatas adalah contoh undangan untuk hadir pada sebuah acara seminar. Pada gambar pertama judul e-mail terlihat tidak jelas (tidak tertulis seminar apa yang dimaksud). Sedangkan pada gambar kedua, judul terlihat lebih lengkap dan jelas (terdapat nama acara seminar yang dimaksud).
- Tuliskan Salam Pembuka
Sebagai salah satu etika dalam mengirimkan e-mail, ada baiknya e-mail yang kamu akan kirimkan diawali dengan salam pembuka. Salam pembuka tidak harus formal, hal tersebut tergantung dengan penerima e-mail.
Contoh salam pembuka formal:
KepadaYth.
Bapak/Ibu Pimpinan HRD
PT. xxxx
Di tempat
Jika kamu memiliki hubungan baik dengan penerima e-mail maka kamu dapat menuliskan salam pembuka yang tidak formal seperti, ” Dear Mba Ida” atau “Selamat Pagi/Siang/Sore”.
- Menuliskan Tujuan
Tujuannya harus jelas ketika ingin menulis maka harus tahu tujuan yang jelas dan pasti kepada siapa e-mail tersebut dikirimkan.
Berikut ini contoh pengiriman e-mail yang bertujuan untuk kerjasama perusahaan:
- Tuliskan Salam Penutup
Pada bagian akhir tuliskan salam penutup seperti, “Hormat Saya”, “Regards”, tergantung situasinya. Berikut contoh salam penutup formal:
Best Regards,
Arz Lock19
Staf Pusat Karir
Biro xxxx
PT. xxxx
Jl. Xxxx No. xxx
Tlp.021- xxxxx Ext.xxx
Hp. +62xxxxx-xxxxxx
Email. arzlock19@gmail.com
- Bersikap Sopan
Jika kamu berhubungan baik dengan penerima e-mail, kamu dapat menggunakan Bahasa tidak formal dan singkatan umum. Dan sebaliknya jika kamu ingin mengirim e-mail kepada seseorang yang belum dikenal baik gunakan Bahasa formal.
- Periksa Gaya Bicara kamu
Pilihan kata-kata, kalimat, tanda baca, dan kapitalisasi yang mudah dimengerti tanpa isyarat visual dan pendengaran.
kamu dapat melihat pada contoh di bawah ini,
| Dear Revi, Segera kirimkan laporan yang diminta oleh Kepala Divisi atau saya tidak akan ada materi untuk rapat besok. Regards, Hari | Dear Revi, Sehubungan dengan meeting yang dilakukan bersama Kepala Divisi kemarin, Apakah bisa laporan saya terima hari ini? Karena laporan tersebut akan saya gunakan sebagai materi rapat besok. Regards, Hari |
Pada gambar diatas terlihat Hari mengirimkan sebuah e-mail kepada Revi. Di kotak pertama kamu mungkin berpikir bahwa Hari merasa frustrasi atau marah, tapi jika kamu lihat pada kolom selanjutnya ketika gaya penulisan diubah, Hari tidak menunjukan rasa marah.
- Koreksi Tulisan
Saat kamu mengoreksi, perhatikan baik-baik panjang e-mail. Orang lebih cenderung membaca e-mail singkat daripada yang panjang dan bertele-tele, jadi pastikan tulis e-mail sesingkat mungkin, tanpa mengecualikan informasi yang ingin disampaikan. Jadi tulislah e-mail secara singkat, padat dan jelas, Bersikaplah sopan dan selalu mengoreksi apa yang telah kamu tulis sebelum mengklik tombol “kirim”.
- Cara Penulisan Memo
Untuk mengetahui cara penulisan yang baik langkah pertama kita harus tahu terlebih dahulu bagian-bagian yang ada di MEMO:
- Alamat yang dituju
- Pengirim Memo
- Perihal Memo
- Tanggal Pengiriman Memo
- Paraf dan nama pengirim
Ciri-ciri yang ada pada Memo terbagi menjadi 2, pertama dari segi bentuk, dan yang kedua dari segi isi.
- Ciri bentuk
Memo terdiri atas 2 bagian :
- Bagian Kepala Memo
- Bagian isi Memo
- Ciri isi
Untuk menulis isi memo harus menggunakan bahasa yang singkat. Tidak bertele-tele ataupun dengan kata-kata yang berbasa-basi. Penulis harus langsung menyampaikan pesan yang di maksud atau perintah dalam kalimat yang singkat, lugas, dan tidak menggunakan kata yang berulang-ulang.
Contoh Memo resmi dan tidak resmi
- Memo resmi adalah memo yang di tulis secara formal, memo biasanya di tulis oleh pejabat kepada anggotanya/staf instansi (kantor) baik berupa pemerintah maupun swasta.
- Memo tidak resmi adalah memo yang tidak berhubungan dengan instansi yang terkait, biasanya memo di tujukan kepaa saudara sendiri, rekan kerja, ataupun kepada sahabat.
- Contoh Kasus Pesan Email dan Memo
- Kasus Email
Pa Dani adalah seorang manager di Perusahaan ABC. Dalam kesehariannya beliau selalu memberikan tugas dengan cara bertemu langsung kepada karyawannya atau mendatangi langsung meja kerja karyawannya. Akibatnya, Pa Dani memerlukan waktu yang lebih untuk menyampaikan tugas tersebut kepada bawahannya. Dan sering kali pada saat Pa Dani mendatangi karyawannya tersebut, sering didapati beliau, ketidakadaan karyawannya di meja kerja. Belum lagi, tugas yang diberikan belum tentu bisa dikerjakan langsung oleh karyawan Pa Dani.
- Kasus Memo
Andi adalah seorang karyawan Bank CDE. Pada suatu hari Andi diberikan tugas membuat laporan mengenai “Cara untuk meningkatkan kepuasan pelayanan di Bank”. Setelah selesai dibuat, Pa Beni selaku pimpinan di Bank CDE memeriksa laporan yang telah dibuat oleh Andi. Pada saat diperiksa ternyata ada beberapa hal yang harus diperbaiki oleh Andi. Namun, Pa Beni bingung bagaimana memberitahu Andi kesalahan yang harus ia koreksi karena pada saat itu Andi sudah pulang. Sementara, besok Pa Beni ada meetig dipagi hari. Sehingga membuat Pa Beni tidak bisa bertemu langsung untuk mengoreksi laporan yang telah dibuat oleh Andi.
- Kasus Memo
Bu Eva selaku supervisior di bank A ingin meminta segel uang kepada pihak ketiga yaitu PT TAG karena persediaan segel uang di kantor sudah menipis. Bu Eva bingung apa yang harus diperbuat karena beliau ingin mengajukan permintaan segel uang tanpa harus meminta tandatangan persetujuan dari pimpinan bank A.
- Cara Menyelesaikan kasus
Kasus 1.
Disarankan Pa Dani seharusnya membuat email. Selain sarana memberi tahu tugas, email juga dapat digunakan untuk berkomunikasi antar sesame karyawan didalam 1 perusahaan tersebut. Dengan menggunakan email, Pa Dani tidak perlu repot-repot untuk mendatangi meja karyawan. Dan jika ada tugas yang harus dikerjakan diluar jam kantor Pa Dani bisa mengirim tugas langsung lewat email. Sehingga mempersingkat waktu.
Kasus 2
Pa Beni selaku pimpinan pada bank CDE bisa memberikan memo yang ditulis dalam kertas kecil dan ditempel diatas laporan yang telah dibuat oleh Andi. Dengan menggunakan memo akan mengingatkan dengan jelas pada bagian mana yang harus diperbaiki. Maka akan mempersingkat waktu Andi untuk memperbaiki laporan tersebut.
Kasus 3
Bu eva bisa memberikan memo kepada pihak PT TAG sebagai surat semi-resmi. Bu eva cukup dengan membuat tanggal, barang yang ingin diterima dan tanda tangan dirinya sebagai supervisior. Sehingga, bu Eva tidak lagi memelukan tandatangan dari pimpinan. Memo ini biasa digunakan untuk interaksi dalam lingkup 1 perusahaan tersebut.
BAB III
PENUTUP
- Kesimpulan
Email adalah singkatan dari electronic mail yang merupakan surat atau pesan dengan format digital. Memo adalah sebuah bentuk surat yang ditulis dengan ringkas, padat dan jelas yang ditujukan kepada seseorang. Pesan email dan memo merupakan bentuk komunikasi standar dalam kebanyakan organisasi, mereka mungkin akan menjadi media komunikasi bisnis yang paling umum.
Fungsi serta manfaat pesan email dan memo pada umunya sama-sama memberikan informasi, menerima informasi. meskipun struktur, cara penulisan, media penyampaian berbeda-beda. Namun kelebihan serta kekurangan dari pesan email dan memo itu berbeda-beda .
Cara Menulis Email yang benar adalah dengan mengetahui kepada siapa kamu akan mengirim e-mail,Tulis Subject E-mail, Tuliskan Salam Pembuka, Menuliskan Tujuan, Tuliskan Salam Penutup, Bersikap Sopan, Periksa Gaya Bicara kamu,Koreksi Tulisan. Sedangkan Cara Penulisan Memo adalah dengan mengetahuibagian-bagian yang ada di memo seperti :Alamat yang dituju, Pengirim Memo, Perihal Memo,Tanggal Pengiriman Memo, Paraf dan nama pengirim.
- Saran
Melalui komunikasi, sikap dan perasaan seseorang
atau sekelompok orang dapat dipahami oleh pihak lain. Akan tetapi, komunikasi
hanya akan efektif apabila pesan yang disampaikan dapat ditafsirkan sama oleh
penerima pesan tersebut.
Komunikasi merupakan suatu proses penyampaian pesan (ide, gagasan) dari satu
pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya
melalui kata-kata (lisan), gerak anggota tubuh, atau melalui media tertentu.
Komunikasi yang baik memiliki komponen komunikasi yaitu:
Pengirim atau komunikator (sender), Pesan (message, Saluran (channel), Penerima
atau komunikate (receiver, dan Umpan balik (feedback).
Komunikasi menjadi lebih cepat, efektif, dan efisien dengan kemajuan di bidang
ilmu pengetahuan dan teknologi. Teknologi telah menjadi bagian yang tidak
terpisahkan dari kehidupan manusia zaman sekarang. Bahkan dapat dikatakan,
seluruh aspek kehidupan telah bersentuhan dengan teknologi komunikasi.
diharapkan dengan adanya email dan memo akan membantu karyawan untuk
mempermudah pekerjaannya. Serta diharapkan dapat meminimalisirkan
kesalahpahaman yang dapat merugikan karyawan maupun perusahaan.

